En la vida, el conocimiento es poder. Cuanto más informado esté, mejores decisiones tomará. En un contexto empresarial, hay muchas formas de obtener información que ayudará a impulsar el negocio. Las soluciones tecnológicas como los sistemas de gestión de atención pueden proporcionarnos automáticamente datos sobre los diferentes puntos de contacto con el cliente, lo que ayuda a crear una imagen clara de sus necesidades y comportamiento.

Sin embargo, al tratar con los clientes existen oportunidades que a menudo se pasan por alto: las opiniones reales de los clientes sobre cómo funciona su servicio y cómo podría mejorar. La mayoría de las veces, para aprovechar este valioso conocimiento, todo lo que tenemos que hacer es preguntar… y escuchar cuidadosamente. Afortunadamente, hay formas de usar la tecnología para hacer estas preguntas de manera automática, consistente y efectiva.