La razon de tener El tiempo de su lado
INLINEXPERIENCE es una plataforma de gestión de servicios totalmente integrada, que combina software y hardware para permitir la mejora continua de la experiencia de sus clientes, la optimización de procesos y recursos, y la maximización de cada oportunidad de negocio en toda la red de servicios al cliente.
La captura de los datos relevantes de todas las interacciones con los clientes, de manera sistemática y consistente, proporciona la materia prima para ser procesada por el poderoso motor de análisis de IX, produciendo información consolidada valiosa para ayudar a la empresa a comprender, cumplir y superar las expectativas de cada cliente.
Principales beneficios¿Cómo puede ayudar IX?
Una visión generalMejores herramientas,
mejores resultados
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Implementación Flexible Desde una ubicación hasta una red de sucursales multinacional, implementada en la infraestructura del cliente o disponible desde la nube, INLINEXPERIENCE es completamente escalable, lo que permite agregar más módulos funcionales o sucursales en cualquier momento.
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Plataforma Omnicanal La plataforma IX ofrece una multitud de canales de entrada, desde el clásico quiosco de turnos hasta aplicaciones móviles web/nativas, códigos QR y sistemas de mensajería. También podrá integrar canales adicionales que su empresa ya ha implementado, para brindar experiencias más personalizadas y una visión única del cliente.
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Plataforma Abierta La plataforma ofrece un conjunto de API dedicadas, listas para integrarse con cualquier sistema de terceros, proporcionando incluso más capas de análisis. Le permite exportar y publicar todos los datos generados a las herramientas e interfaces de BI/BA que ya tiene su negocio, agilizando los procesos de análisis de datos.
Soluciones
Descubre lo que puede hacer para transformar su negocio
INLINEXPERIENCE se compone de soluciones modulares, diseñadas para operar de forma independiente, pero preparadas para extraer el máximo beneficio de sus sinergias, añadiendo más funcionalidad y potencial analítico a cada módulo activo.
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GESTIÓN
saber más
DE ATENCIÓNBrinde a sus servicios una estructura organizada y consistente en toda la red de servicios, implementando herramientas operativas y analíticas que transformen las interacciones con los clientes en experiencias más eficientes, productivas y placenteras. -
SEÑALIZACIÓN DIGITAL
saber másConvierta el tiempo de espera en tiempo de calidad, reduciendo el impacto de los tiempos de espera percibidos, brindando información del servicio en tiempo real y aumentando la efectividad de sus mensajes y campañas a través de interacciones personalizadas con los clientes, según su perfil. -
ENCUESTAS
saber más
AL CLIENTECree y personalice encuestas para obtener información valiosa sobre cómo sus clientes perciben la calidad de sus servicios y use esos comentarios para identificar oportunidades que permitan implementar la mejora continua a sus experiencias como clientes.
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