INLINEXPERIENCE

La razon de tener El tiempo de su lado

INLINEXPERIENCE es una plataforma de gestión de servicios totalmente integrada, que combina software y hardware para permitir la mejora continua de la experiencia de sus clientes, la optimización de procesos y recursos, y la maximización de cada oportunidad de negocio en toda la red de servicios al cliente.

La captura de los datos relevantes de todas las interacciones con los clientes, de manera sistemática y consistente, proporciona la materia prima para ser procesada por el poderoso motor de análisis de IX, produciendo información consolidada valiosa para ayudar a la empresa a comprender, cumplir y superar las expectativas de cada cliente.

Principales beneficios¿Cómo puede ayudar IX?

MEJORAR
la experiencia del cliente

Diferenciar los servicios brindados a través de una experiencia consistente, eficiente y personalizada de alta calidad, que se ve potenciada por la voz de los propios clientes. Esto es fundamental para captar nuevos clientes y consolidar la fidelidad a la marca.
OPTIMIZAR
procesos & recursos

Desde ajustar los recursos disponibles a la demanda real hasta planificar tareas de forma más rentable. Desde crear condiciones para que sus colaboradores se concentren en las ventas, hasta mejorar la disponibilidad a través de mejor asignación de canales.
MAXIMIZAR
todas las oportunidades

Sepa quién es cada cliente de antemano, priorizándolos para maximizar la calidad-precio. Tener la información adecuada, en cada momento, sobre cuáles son las mejores ofertas para ese cliente concreto. Con el cliente cara a cara, es tiempo para actuar.

Una visión generalMejores herramientas,
mejores resultados

Un conjunto completo de soluciones de gestión de atención al cliente, con todas las herramientas para obtener un control operativo total sobre cualquier red de ubicaciones de servicio, proporcionando varios canales para promover la proximidad con los clientes y recursos de integración flexibles para maximizar todos los beneficios que ofrece.

Implementación Flexible Desde una ubicación hasta una red de sucursales multinacional, implementada en la infraestructura del cliente o disponible desde la nube, INLINEXPERIENCE es completamente escalable, lo que permite agregar más módulos funcionales o sucursales en cualquier momento.
Plataforma Omnicanal La plataforma IX ofrece una multitud de canales de entrada, desde el clásico quiosco de turnos hasta aplicaciones móviles web/nativas, códigos QR y sistemas de mensajería. También podrá integrar canales adicionales que su empresa ya ha implementado, para brindar experiencias más personalizadas y una visión única del cliente.
Plataforma Abierta La plataforma ofrece un conjunto de API dedicadas, listas para integrarse con cualquier sistema de terceros, proporcionando incluso más capas de análisis. Le permite exportar y publicar todos los datos generados a las herramientas e interfaces de BI/BA que ya tiene su negocio, agilizando los procesos de análisis de datos.

Soluciones

Descubre lo que puede hacer para transformar su negocio

INLINEXPERIENCE se compone de soluciones modulares, diseñadas para operar de forma independiente, pero preparadas para extraer el máximo beneficio de sus sinergias, añadiendo más funcionalidad y potencial analítico a cada módulo activo.