Na vida, saber é poder. Quanto mais informado estiver, melhores decisões tomará. Em contexto empresarial, existem muitas formas de obter informação que ajudam a melhorar o negócio. Soluções tecnológicas como os sistemas de gestão de atendimento, podem dar-nos automáticamente dados dos diferentes pontos de contato com o cliente, o que ajuda a compor uma imagem clara das suas necessidades e comportamentos.

No entanto, ao lidar com os clientes há oportunidades que muitas vezes não são levadas em consideração: as opiniões reais dos clientes sobre como o seu serviço funciona e como ele poderia melhorar. Na maioria das vezes, para aproveitar esse conhecimento inestimável, tudo o que precisamos fazer é perguntar… e ouvir com atenção. Felizmente, existem maneiras de usar a tecnologia para fazer essas perguntas de forma automática, consistente e eficaz.