Dá ao negócio as ferramentas para ter controlo operacional completo sobre a rede de atendimento. Defina os serviços disponíveis em cada local, faça a gestão dos colaboradores, crie interfaces cativantes e defina que postos de atendimento estão disponíveis a que horas e em que dias da semana.

Disponibiliza diversos canais de entrada com informação sobre os serviços prestados. Da liberdade oferecida pela aplicação móvel ao clássico dispensador de senhas ou até ao toque pessoal de um consierge, poderá escolher a combinação mais adequada para a sua base de clientes.

Desde leitores de cartões e de códigos de barras até aos leitores biométricos, a solução apresenta métodos de identificação em todos os canais de entrada. Ao capturar todas as interações com o cliente, estabelecerá a base para entender os seus hábitos, necessidades e desejos.

Faça um planeamento de trabalho mais eficiente, reduza os tempos de atendimento e aumente a produtividade, por entender os congestionamentos existentes e como removê-los, permitindo oferecer uma experiência de serviço focada e mais personalizada, resultando em maior satisfação e receitas.

Ao aplicar I.A. aos dados recolhidos, a plataforma pode fazer muitos dos ajustes operacionais de forma autonoma, como direcionar clientes para o recurso mais eficiente num determinado serviço, relacionando competências com as necessidades reais dos clientes.

As nossas soluções oferecem um conjunto de APIs para integrar e fornecer mais camadas analíticas. Use a nossa poderosa analítica de negócio, obtendo uma visão profunda do desempenho para melhorar consistentemente a qualidade dos serviços prestados, em toda a sua rede de atendimento.