Queue Management
La aplicación Queue Management (QM) ofrece a los clientes una estructura organizada y consistente en toda la red de servicios, mediante la implementación de herramientas operativas y analíticas que transforman las interacciones con los clientes en experiencias más eficientes, productivas y placenteras.
Esta poderosa herramienta permite una planificación y distribución más eficiente de la carga de trabajo, reduce los tiempos de transacción y aumenta la productividad general, lo que permite que el personal brinde un servicio más enfocado y personalizado.
También proporciona varios métodos para ingresar e identificar clientes, control sobre los servicios en cada ubicación de servicio y herramientas para priorizarlos de acuerdo con las demandas del flujo de clientes.
Cada interacción se consolidará y presentará en KPI claros y perspectivas sobre el rendimiento del servicio, de modo que la empresa pueda basar sus procesos de transformación comercial en datos sólidos.
Caracteristicas
- — Aplicación web centralizada
- — Herramientas operativas completas
- — Gestión y seguimiento de quioscos de turnos
- — Gestión flexible de algoritmos de prioridad
- — Tableros y KPI en tiempo real
- — Informes de Gestión
- — Alertas y notificaciones internas y externas
- — Soporte multilingüe
- — Soporte de identificación de clientes
- — Implementación multicanal
- — Listo para la integración a través de API