Su negocio, nuestra competencia Diligencia en la que
podemos confiar.

Los engranajes que ponen nuestro mundo en movimiento.
En una sociedad moderna y funcional, los servicios públicos son sin duda los más críticos. Desde los servicios que brindan las entidades gubernamentales hasta los servicios básicos fundamentales - como Agua, Electricidad o Gas - e incluso aquellos que amplían nuestro potencial como seres humanos - como Transporte, Educación o Turismo - contamos todos los días con una vasta red de servicios de del que esperamos el mejor rendimiento posible.

Para generar confianza en los servicios públicos y en las entidades que los brindan, se espera nada menos que diligencia, rapidez y comunicación asertiva. Con eso en mente, NEWVISION ha concebido varias soluciones tecnológicas para los servicios públicos, consideradas invaluables para brindar un servicio real de calidad a los ciudadanos y clientes.

Principales beneficiosComo podemos ayudar?

Para el usuario

  • Planificar y
    acceder rápidamente

    Las soluciones de gestión de atención permiten a los clientes encontrar servicios rápidamente, sacar y comprobar el estado de los turnos o programar una cita a través de la web, la mensajería y aplicación móvil.

  • Obtener servicio
    en cualquier lugar

    Nuestras soluciones permiten que el servicio se brinde y se contabilice en toda la red de servicio, lo que garantiza la misma experiencia eficiente y uniforme, independientemente del tamaño. Esto incluye el servicio de videollamadas remotas para los clientes, en el momento que prefieran y en cualquier lugar.

  • Más tiempo,
    más libertad

    Liberar a los ciudadanos y clientes de tener que esperar en una fila física, permitiéndoles aprovechar al máximo su tiempo y mantenerlos informados del estado de su turno o cita, en cada paso del proceso de atención.

  • Menos esperas,
    menos estrés

    Mantenga los niveles de ansiedad de los ciudadanos al mínimo al reducir los tiempos de espera reales y percibidos al hacer uso de nuestras soluciones de señalización digital para transmitir contenido de entretenimiento y anuncios de servicio público.

  • Una voz propia

    Muestre aprecio por lo que los ciudadanos tienen que decir al automatizar las encuestas y darles la oportunidad de compartir cómo califican la calidad de los servicios prestados y qué creen que se debe priorizar para mejorar.

  • Obtenga más,
    más rápido

    La implementación de quioscos ofrece el acceso más rápido para pagar tarifas u obtener acceso inmediato a documentos oficiales, lo que en la mayoría de los casos evita por completo la necesidad de que los ciudadanos tengan que esperar en fila.

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Para el servicio

  • Organice y optimice
    sus operaciones

    La gestión de atención puede organizar completamente la operación del servicio, segmentando las categorias disponibles y determinando la asignación de recursos más eficiente. Proporciona KPIs en tiempo real, lo que permite ajustar los recursos y el flujo de atención de acuerdo con la demanda.

  • Aumente la productividad

    Aumente el rendimiento de sus representantes de servicio al reducir la ansiedad de tratar con ciudadanos frustrados, al tiempo que reduce el tiempo de servicio al obtener la información más relevante de cada usuario con anticipación.

  • Una experiencia relajada

    Las soluciones de gestión de atención pueden transformar servicios administrativos complejos y de alto tráfico en experiencias verdaderamente despejadas, intuitivas y libres de estrés, proyectando una imagen moderna y eficiente que los usuarios seguramente apreciarán y recordarán.

  • Comunicación de calidad

    Las soluciones de señalización digital transmiten constantemente sus mensajes institucionales, anuncios de servicio público y contenido de entretenimiento a los ciudadanos que esperan a través de nuestra variedad de canales de transmisión de contenido.

  • Obtenga perspectiva
    sobre el rendimiento

    Los analiticos operativos consolidan las atenciones en toda la red de servicios, lo que brinda una visión profunda del desempeño del servicio al cliente, cómo se puede hacer más eficiente y cómo reducir los costos sin sacrificar la calidad del servicio.

  • Mejor uso del presupuesto

    Mover transacciones simples y repetitivas a soluciones de quioscos de servicio puede liberar efectivamente el tiempo de sus empleados para que puedan concentrarse en tareas más complejas, lo que aumenta en gran medida el rendimiento general del servicio.

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Marcamos la diferencia,
simplificando

Simplificamos sus procesos para generar más valor

Todos los días, NEWVISION trabaja activamente para tener un impacto positivo en la vida de las personas e impulsar los negocios de nuestros clientes. No podríamos estar más orgullosos de tener tantos que confían en nosotros para ayudarlos a hacer precisamente eso. Estos son algunos ejemplos de varios cientos de clientes que trabajan con nosotros.

  • adqccadqcc
  • ImtImt
  • Águas e Energia do PortoÁguas e Energia do Porto
  • CarrisCarris
  • dgrmdgrm
  • RTARTA
  • edpedp
  • epalepal
  • galpgalp
  • iefpiefp
  • irnirn
  • iberdrolaiberdrola
  • AMAAMA

Cambiando el mundo,
una fila a la vez.

Nuestras soluciones

Eficiencia moderna para un servicio rápido

Diversificar los canales de atención disponibles y diferenciar los servicios brindando una experiencia de servicio más gratificante y superando las expectativas de los ciudadanos es el desafío constante que nos lleva a desarrollar soluciones cada vez más eficientes y ágiles.

Casos de estudio

“

La asociación con Newvision nos permite evolucionar
en la perspectiva de mejorar el servicio.

José Carlos RibeiroDiretor de canales presenciales
EDP Portugal

  • 30% aumento promedio
    produtividad
  • Hasta65% reducción de
    tiempos de espera
  • 20% aumento promedio
    de atenciones

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